14
melalui kamapanye iklan dengan tema yang konsisten dan ditanggapi melalu pengalaman
Menurut
Lamb,
Hair
and
McDaniel
(2001,
p.233),
“Citra
merek
(brand image)
adalah
serangkaian
keyakinan
tentang
merek
produk
tertentu
yang
membentuk
sikap
konsumen terhadap produk tersebut.”
Definisi brand
image
menurut Rangkuti (2002, p.43) “Brand
image
adalah
sekumpulan asosiasi merek yang terbentuk di benak konsumen.”
Dapat
disimpulkan
bahwa
brand image adalah
seperangkat asosiasi
yang
unik
yang
terbentuk dalam
benak
konsumen sebagai
hasil
persepsi
konsumen atas
identitas
sebuah merk.
2.1.8 Manfaat Citra Merk
Menurut
Rangkuti
(2002,
p.44),
brand
image yang
telah
dibentuk
oleh
perusahaan dan
yang telah ada
dalam benak konsumen, akan membawa manfaat baik
bagi perusahaan maupun bagi konsumen. Manfaat tersebut adalah sebagai berikut:
1.
Manfaat
bagi
konsumen:
konsumen
dengan
citra
yang
positif
terhadap
suatu
merk, lebih memungkinkan untuk melakukan pembelian.
2.
Manfaat bagi perusahan: perusahaan dapat mengembangkan lini produk dengan
memanfaatkan citra positif yang telah terbentuk terhadap merk produk lama.
2.1.9 Komponen citra merk
Sebuah
biro
riset
Benchmark
Research
dikutip
Ferrinadewi (2008,
p.167)
berpendapat
bahwa
brand
image terdapat
tiga
komponen
penting
yaitu
brand
association, brand value, dan brand positioning.
1.
Brand association
Adalah
tindakan
konsumen
untuk
membuat
asosiasi
berdasarkan
pengetahuan
mereka
akan
merk,
baik
itu
pengetahuan
yang
bersifat
faktual
maupun
yang
bersumber
dari
pengalaman
dan
emosi.
Brand
association
sebagai
suatu
yang
dihubungkan dengan memori terhadap suatu merk
dan
brand image,
biasanya
 |