32
3) Keluaran
Keluaran
dalam model
pengambilan keputusan konsumen menyangkut
dua
kegiatan
paska
pembelian yang
berhubungan erat
yaitu :
•
Perilaku
pembelian
Para konsumen
melakukan
tiga
tipe
pembelian
:
pembelian
percobaan, pembelian
ulangan, dan
pembelian
komitmen
jangka panjang.
Percobaan
merupakan
tahap
perilaku
pembelian
yang
bersifat
penjajakan
dimana konsumen
berusaha
menilai
suatu
produk
melalui
pemakaian
langsung.
Apabila
produk
dirasakan
lebih
memuaskan atau
lebih
baik
mungkin konsumen akan
melakukan pembelian ulang.
•
Penilaian
pasca
pembelian
Konsumen melakukan tindakan lebih
lanjut setelah
pembelian berdasarkan pada
kepuasan dan
ketidakpuasan mereka.
2.11. Teori Hubungan antara
Variabel Harga, Kualitas
Produk, Kemasan dengan
Keputusan Pembelian
Menurut
Philip
Kotler
(2001,
p.439)
harga
menjadi
faktor
penting
yang
mempengaruhi
pilihan pembeli.
Oleh
karena itu, harga dapat mempengaruhi
konsumen
dalam
memutuskan
apakah
akan membeli
produk
tersebut
atau
tidal<,
dan berapa
jumlah
yang akan
dibeli
berdasarkan
harga tersebut.
Ketika konsumen
membeli
suatu produk,
mereka
menukar suatu nilai
(harga)
untuk
mendapatkan suatu nilai
lainnya (manfaat
karena
memiliki atau
menggunakan suatu
produk) (Jurnal Eksekutif,2005,p168).
Dalam hal
mutu, Philip
Kotler (2005, p.94)
menjelaskan salah
satu nilai
utama yang
diharapkan
oleh pelanggan
dari pemasok
adalah
mutu
produk dan jasa
yang
tinggi.
Maka
dari
pernyataan
tersebut
dapat dinyatakan bahwa
mutu
I
kualitas produk dapat
mempengaruhi konsumen dalam
memutuskan untuk
memperoleh produk
tersebut.
Kualitas
adalah "kesesuaian untuk
digunakan", "persesuaian dengan
persyaratan" dengan
kata lain
 |