15
1.
Kinerja
adalah
dimensi
paling
dasar
dan
berhubungan
dengan
fungsi utama
suatu
produk.
Konsumen
akan
kecewa
jika harapan
mereka
atas dimensi ini tidak
terpenuhi.
2.
Reliabilitas, hal yang
berkaitan dengan
probabilitas atau kemungkinan
suatu barang
berhasil menjalankan fungsinya setiap
kali
digunakan dalam periode waktu tertentu.
3.
Feature
(karakteristik
produk)
dapat
dikatakan
sebagai aspek sekunder
karena
perkembangan feature
ini
hampir
tidak
terbatas
sejalan
dengan
perkembangan
teknologi, maka feature
menjadi
target
para
produsen
untuk
berinovasi
dalam
rangka memuaskan pelanggan.
4. Keawetan
adalah dimensi
kualitas produk
keempat
yang
menunjukkan suatu
pengukuran terhadap siklus
produk, balk secara
teknis maupun
waktu.
Produk
disebut
awet
jika
bertahan
setelah
berulang
kali
digunakan
atau sudah
lama
sekali
digunakan.
5. Konsistensi, dimensi ini
menunjukkan seberapa jauh suatu
produk
dapat
menyamai
standar atau
spesifikasi
tertentu.
6.
Desain adalah
dimensi yang
unik
dan banyak
menawarkan aspek emosional dalam
mempengaruhi kepuasan pelanggan.
2.4.1.4.
Kemasan
Produk
Kemasan selalu disajikan
dalam
fungsi yang praktis
yaitu, memegang
isi
bersama
sama
dan melindungi barang
sewaktu
dipindah-pindahkan melalui saluran-saiuran distribusi.
Menurut
Kotler
dan
Amstrong
(2001, p367-368)
"Kemasan
adalah
perancangan
dan
pembuatan wadah atau pembungkus
suatu
produk".
Kemasan
mencakup
wadah utama
produk, kemasan
sekunder
yang
dibuang
ketika
produk
akan
digunakan
dan pengemasan
pengiriman yang diperlukan
untuk
menyimpan,
mengidentifikasi,
dan
mengirim
produk.
 |