16
2.1.3.1Tahap Pengambilan
Keputusan Pembelian
Perilaku
konsumen
yang
teramati
dari
perilaku
pembelian
konsumen
merupakan
salah
satu
tahap
dari
proses pembuatan atau pengambilan
keputusan
konsumen
(consumer
decision
making). Proses pengambilan
keputusan
konsumen
meliputi
serangkaian
kegiatan
mulai dari indentifikasi kebutuhan
I masalah, pencarian
informasi, evaluasi
alternative,
keputusan pembelian
dan
evaluasi perilaku pasca
pembelian.
Proses
tersebut
dapat
digambarkan sebagai
berikut :
lndentifikasi
Pencarian
Evaluasi
Keputusan
Perilaku
Masalah
lnformasi
1-
ALternatif
-+
Pembelian
-+
Pasca
Pembelian
Gambar 2.2 Tahap Pengambilan Keputusan Pembelian
Sumber: Kotler (2005,p224)
Tahap -
tahap
pengambilan
keputusan
pembelian
tersebut
menurut Kotler
(2005,pp224-228), adalah sebagai
berikut:
1.
Indentifikasi Masalah
Proses
pembelian
dimulai pada
saat
pembeli
mengenali
sebuah
masalah
atau
kebutuhan.
Kebutuhan tersebut
dapat
dicetuskan
oleh
stimulus
internal
atau
eksternal.
Dalam
kasus
pertama,
salah
satu
kebutuhan
dasar
seseorang,
misalnya
lapar,
haus. Dalam kasus
kedua,
kebutuhan ditimbulkan oieh
rangsangan eksternal.
2.
Pencarian
Informasi
 |