15
Menurut
Prasetijo
dan
Ihalauw
(2005,p9)
"Perilaku
konsumen
adalah
studi tentang
bagaimana
membuat
keputusan, baik
individu,
kelompok,
ataupun
organisasi,
membuat
keputusan
membeli atau
melakukan
transaksi
pembelian
suatu
produk
dan
mengkonsumsinya".
Menurut
Adiputra, et
all
(2004,p126)
"Perilaku konsumen
sebagai tindakan
yang
dilakukan
indvidu dalam mendapatkan dan
memakai
barang atau jasa
termasuk
proses
keputusan yang
mendahului dan
menentukan tindakan
tersebut".
Menurut
Kotler
dan
Armstrong
(2004,p6)
"Perilaku
konsumen
adalah
studi tentang
unit pembelian dan proses
pertukaran
yang
melibatkan
perolehan, konsumsi,
dan
pembuangan dan
jasa,
barang, pengalaman, serta
ide-ide".
Menurut
Schiffman
dan Kanuk (2006,
p6) "Studi perilaku
konsumen terpusat
pada
cara individu,
kelompok
ataupun
organisasi,
membuat
keputusan
untuk
memanfaatkan
sumber
daya mereka
yang
tersedia
(waktu, uang,
usaha)
guna
membeli
barang
-
barang
yang
berhubungan
dengan konsumsi". Hal ini
mencakup
apa yang
mereka beli,
mengapa
mereka
membeli, kapan
mereka membeli, dimana mereka membeli
dan
seberapa
sering
mereka
menggunakannya. Perilaku
konsumen
adalah
proses yang
dilalui
seseorang
dalam
mencari,
membeli,
menggunakan,
mengevaluasi,
dan
bertindak pasca
konsumsi
produk,
jasa, maupun ide
yang
diharapkan bisa
memenuhi kebutuhannya.
Jadi, dapat disimpulkan bahwa perilaku konsumen adalah segala
tindakan yang
berhubungan dengan
proses mendapatkan, mengkonsumsi, dan menghabiskan produk
atau
jasa
oleh individu atau
kelompok, termasuk
proses keputusan
sebelum
atau sesudah
tindakan tersebut.
|