30
2.1.4.4Karakteristik Loyalitas
Pelanggan
Loyalitas
pelanggan
dapat
menjadi
tolak
ukur
yang
dapat
dihandalkan
perusahaan
untuk
memprediksi
pertumbuhan
penjualan.
Pelanggan
yang
loyal
menurut
Griffin
(2005,
plO) mempunyai karakteristik sebagai
berikut :
1. Melakukan pembelian secara
teratur
Adalah
pelanggan
yang
telah
melakukan
pembelian produk sebanyak
2 kali atau
lebih.
Mereka
adalah yang
melakukan pembelian pada
perusahaan yang
sama.
2.
Membeli antar lini
produk dan
jasa
Maksudnya
adalah
membeli produk yang
ditawarkan yang dibutuhkan
oleh
pelanggan.
Pelanggan
membeli secara teratur,
hubungan jenis
pelanggan ini
sudah
kuat
dan
berlangsung
lama,
membuat
mereka
tidak
terpengaruh
terhadap
produk
pesaing.
3.
Mereferensikan kepada
orang lain
Maksudnya
adalah membeli produk yang
ditawarkan dan
dibutuhkan oleh
pelanggan
dan melakukan
pembelian
secara teratur. Selain itu,
mereka
mendorong
relasi
dan
keluarga agar
membeli
barang
dari
perusahaan tersebut
atau
merekomendasikan
perusahaan tersebut
kepada orang lain, dengan
begitu
secara tidak lansung mereka
telah
melakukan
pemasaran
untuk
perusahaan
dan
mendatangkan
konsumen bagi
perusahaan.
4.
Menunjukkan kekebalan terhadap ketertarikan dari
pesaing
Maksudnya adalah
tidak
mudah
terpengaruh
dengan tarikan
dan tawaran
produk
sejenis
daripara
pesaing.
 |