33
•
Isyarat
ekstrinsik : bersifat
di
luar
(eksternal)
produk seperti
harga,
citra toko,
atau
citra
'
produsen.
Disinilah peran
positioning
menjadi
penting
sekali.
Penelitian
mengungkapkan bahwa konsumen sangat mempercayai
harga
sebagai indikator
kualitas.
2.4.5
Resiko
yang
Dipersepsi Konsumen
Resiko
selalu
mengikuti setiap
pengambilan
keputusan, demikian
juga
keputusan
beli.
Resiko yang
dipersepsikan konsumen mencakup :
•
Functional
risk atau performance
risk
:
yaitu
resiko
bila produk
tidak
dapat
memberikan
kinerja
seperti
yang diharapkan. Resiko
ini
diatasi
oleh
penjual dengan
memberikan after sales
service,
dll.
•
Physical
risk : yaitu
resiko
pada
diri
sendiri
atau
orang
lain
yang
mungkin
akan
diakibatkan oleh
produk.
•
Financial
risk
:
yaitu resiko bila
produk tidak sesuai dengan
harganya.
Dengan
demikian
dalam mengambil suatu membeli produk, menggunakan suatu jasa, sudah
membayar mahal
tetapi tidak
sesuai dengan keinginannya.
•
Psychological
risk:
yaitu
resiko
apa
bila
produk telah
melukai
ego
konsumen.
•
Time
risk:
yaitu resiko bila
waktu yang dihabiskan untuk mendapatkan produk akan
sia-sia
karena
kinerja
produk tidak
seperti
yang
diharapkan.
•
Resiko
illegal:
yaitu terjadi tuntutan hukum
oleh
pihak
ketiga.
Pengaruh
dari
resiko-resiko yang
dipersepsikan
oleh
konsumen itu
tidak
boleh
diabaikan
pemasar.
Bila
motivasi
untuk
mendapatkan
produk
cukup
besar, untuk
menghilangkan
ketegangan yang
dialami
konsumen
akan
berusaha meyakinkan diri
bahwa
·
resiko
itu
tidak
sedemikian perilaku-perilaku berikut ini :
 |