34
•
Konsumen
mencari
informasi.
•
Konsumem memilih
berdasarkan
pengalaman
penggunaan
atau
konsumsi
produk.
•
Konsumen
memilih berdasarkan
brand
image atau
citra
produk
atau
merek.
•
Konsumen mencari
jaminan sebelum
mencoba membeli.
2.5
Produk
Menurut Kotler
dan
Amstrong
(2001, pll). Produk
adalah
segala
sesuatu
yang
dapat
ditawarkan
untuk
diperhatikan, dimiliki, digunakan atau dikonsumsi yang
dapat memuaskan
keinginan dan
kebutuhan. Produk
mecakup objek fisik, jasa, orang, organisasi. Selain
barang
nyata, produk
meliputi,
aktifitas
atau
manfaat yang
ditawarkan
untuk dijual, yang
pada
dasarnya tidak
nyata
dan
tidak
berakibat pada
kepemilikan apapun.
Menurut
pendapat
Tjiptono
(2002,
p95),
produk
adalah
pemahaman
subyektif
dari
produsen terhadap sesuatu yang
biasa
ditawarkan
sebagai
usaha untuk
mencapai
tujuan
organisasi
melalui
pemenuhan
kebutuhan
dan keinginan
konsumen,
sehingga
dengan
kompetensi dan
kapasitas
organisasi
serta
daya
beli
pasar.
Dalam merencanakan
penawaran
atau produk,
pemasaran
perlu
memahami lima tingkatan
produk, yaitu :
1.
Produk
utama atau
inti
(core
benefit),
yaitu manfaat yang
sebenarnya
dibutuhkan
dikonsumsikan oleh
pelanggan dari setiap
produk.
2.
Produk generik, yaitu
produk
dasar yang dapat
memenuhi fungsi produk
yang
paling dasar.
 |