33
5.
Strategi Peningkatan Kinerja Perusahaan
Perusahaan
menerapkan
strategi
yang dapat
meningktakan
pelayanan
secara
berkesinambungan, memberikan pendidikan dan pelatihan komunikasi,
salesmanship,
dan
public relations
kepada
pihak
manajemen
dan
karyawan,
memasukan unsur
kemmapuan
memuaskan
konsumen
ke
dalam
penilaian
prestasi karyawan.
2.4.4
Manfaat Kepuasan Pelanggan
Ketika
perusahaan
dapat
memenuhi kepuasan
yang
ada
pada
pelanggan,
maka
otomatis
perusahaan pun akan mampu
mendapatkan
dampak.
Satu
dari
setiap
empat
pembelian
menghasilkan
kekecewaan konsumen, tetapi
kurang
dari
lima
persen
pelanggan
yang kecewa mau melaporkan kekecewaan mereka. Akibatnya, perusahaan kehilangan
pelanggan, yang seharusnya tidak perlu terjadi.
Menurut Irawan (2002, p9), terdapat tiga manfaat kepuasan yaitu :
1.
Pelanggan yang puas akan siap membayar dengan harga yang lebih tinggi.
2.
Pelanggan yang akan membeli lebih banyak lagi.
3.
Dengan
memiliki
banyak
pelanggan
yang
puas,
maka
biaya
operasional
akan
jauh lebih efektif.
Loyalitas pelanggan merupakan kekuatan perusahaan dalam menciptakan barrier to
new
entrance
(menghalangi
pemain
baru
masuk).
Dalam
rangka
menciptakan
kesetiaan
pelanggan maka perusahaan harus berpikir untuk dapat menciptakan kepuasan pelanggan
terlebih dahulu.
 |