35
2.
Tahap penjajakan (exploration) adalah face
dimana
masing-masing
pihak
mencoba
menyelidiki
dan
menguji
kapasitas
dan
performa
masing-maisng.
Pada
masa
ini
banyak
kosumen
yang
melakukan
pembelian dalam
jumlah
sedikit
untuk mengetahi
kualitas
atau
pelayanan. Tahap
penjajakan
ini
terdiri
dari
5 subproses,
yakni ketertarikan,
komunikasi
dan tawar-menawar,
pengembangan
dan
pendayagunaan kekuatan,
berkembanya
norma-norma
hubungan, serta berkembanya harapan.
3.
Tahap
ekspansi
atau
peningkatan
terjadi
ketika
kedua
belah
pihak
merasakan
adanya
saling
ketergantungan.
Dalam
hal
ini banyak
terjadi
transaksi
berdasarkan kepercayaan.
4.
Tahap
komitmen
ditandai
dengan
meningkaynya
penyesiuian
diri
dan
sikap
saling memahami peranan dan tujuan masing-maisng. Pada tahap ini proses
pembelian akan terjadi secara otomatis.
5.
Tahap pemutusan hubungan.
Pemutusan hubungan
dapat
terjadi secara
sepihak
atau
kedua
pihak.
Pemutusan
bilateral
terjadi
ketika
kedua
pihak
setuju
untuk mengakhiri masa
hubungan
mereka.
Sedangkan
pemutusan
hubungan
sepihak
biasanya
terjadi
karena
terjadi penghianatan
terhadap
kepercayaan yang telah diberikan.
2.5
Pengertian Internet
Menurut
McLeod
(2007,
p59)
internet adalah
suatu
jaringan
yang
tersusun
atas
jaringan lainnya. Ketika seseorang meminta data
dari internet, permintaan itu berpindah dari
komputer
ke
komputer
diseluruh jaringan hingga mencapai lokasi tempat data
itu disimpan.
 |