39
5.
Non business e-commerce
Peningkatan jumlah
dari institusi
non bisnsi,
organisasi
yang tidak
untuk
mencari laba, seperti lembaga pendidikan, lembaga keamanaan, organisasi
sosial, dan instansi pemerintah. Umumnya
organisasi non bisnis menggunakan
e-commerce
yang
bervariasi
untuk
menekan
biaya atau untuk meningkatkan
layanan pelanggan dan operasi hubungan bisnis perusahaan dengan
pemerintah
biayanya
relatif
murah
karena
hanya
membutuhkan
email, namun
nilai transaksinya tinggi.
6.
Intrabusiness (organizational) e-commerce
Kategori
ini mencakup semua
aktivitas
internal
organisasi,
biasanya
menggunakan
internet, yang
mencakup
pertukaran
barang,
jasa,
dan
informasi.
2.8
Customer Relationship Management (CRM)
2.8.1
Pengertian Customer Relationship Management (CRM)
Menurut
Kalakota dan Robinson (2001, p172), Customer
Relationship
Management
(CRM) adalah sutu fungsi yang terintegrasi dari strategi
penjualan, pemasaran, dan
pelayanan yang bertujuan untuk meningkatkan pendapatan dari kepuasan pelanggan.
Menurut
Turban
(2004,
p148),
Customer
Relationship
Management (CRM)
merupakan pendekatan
pelayanan
konsumen
yang
berfokus
pada
pembangunan
dan
pemeliharaan hubungan
jangka
panjang
dengan pelanggan
yang
dapat
memberikan
nilai
tambah bagi keduanya, baik untuk pelanggan maupun perusahaan.
 |