51
menyediakan tool
bagi
pengguna
untuk
menjalankan aktifitas-
aktifitas
yang
sebelumnya
dilakukan oleh
karyawan
Customer
Service. Web yang memiliki personalisisai merupakan salah sati tool
yang mendukung web self-service.
Keuntungan
dari
web self-service
bagi
pelanggan
adalah
pelanggan
dapat
memperoleh
tanggapan
yang lebih
cepat, konsisten,
dan
terkadang lebih akurat, kemungkinan untuk memperoleh informasi
yang
lebih
detail,
tidak membuat
frustasi
dan
dapat
memberikan
kepuasan
bagi
pelanggan.
Sedangkan keuntungan yang
diperoleh
perusahaan adalah
pengeluaran yang
lebih rendah
dalam
memberikan pelayanan,
kemampuan
untuk
memberikan
pelayanana
lebih tanpa perlu menambah karyawan, memperkuat hubungan
bisnis,
dan meningkatkan
kualitas
yang
dapat
diberikan
kepada
pelanggan.
Dari
beberapa tool
yang mendukung self
service, terdapat
dua jenis
tool
yang sering digunakan
yaitu self-t®acking dan
self-configuration.
Self-tracking
merupakan sebuah sistem dimana
pelanggan dapat
mengetahui status
dari
sebuh
pesanan
atau
layanan
secara real-
time.
Self-configuration merupakan
sebuah
sisitem
dimana
pelanggan
diberi
kebebasan untuk membuat
konfigurasi produk atau
jasa seperti yang mereka inginkan. Perusahaan yang menggunakan
tool ini
bersifat
build-to-order,
diaman proses
produksi dilakukan jika
ada pesanan dari pelanggan dan produk yang dibuat berdasarkan
pada spesifikasi yang diinginkan oleh pelanggan.
 |