50
untuk
menanyakan
hal
tersbut
dan
juga
menguangi
waktu.
Di
sisi
lain,
perusahaan
juga
mendapatkan
keuntungan dari
fasilitas
ini,
karena
perusahaan
dapat mengurangi biaya
yang
harus
dikeluarkan
jika
perusahaan
harus
mempekerjakan karyawan
untuk
menjawab
panggilan yang dilakukan oleh pelanggan.
b.
E-commerce application
Aplikasi
e-commerce mengimplementasikan
fungsi
pemasaran,
penjualan, dan
pelayanan secara online, biasanya berupa
situs web.
Dengan
adanya
aplikasi ini,
memungkinkan
pelanggan
untuk
berbelanja
melalui
sebuah
kereta
belanja
virtual dan
melakukan
pelayanan sendiri sehingga dapat memberikan kenyamanan bagi
banyak
pelanggan
dan menghemat biaya
yang
harus
mereka
keluarkan serta dapat meningkatkan kepuasan pelanggan.
c.
Campaign management
Aplikasi
campaign
management menyediakan
otomatisasi
terhadap
aktifitas dalam kampanye pemasaran seperti perencanaan iklan dan
analisis
secara
online.
Aplikasi
ini
menawarkan
aktifitas
pemasaran
yang
lebih
tepat
saran berdasarkan pada
permintaan
pelanggan,
jadwal,
atau sebagai
respon
terhadap
adanya
suatu
kegiatan
bisnis
melalui surat langsung, e-mail, conta©t center, atau melalui web.
d.
Web self-service
Kehadiran
web memberikan
pelaung
bagi
pelanggan
untuk
melayani
diri mereka sendiri. Web self-servi©e merupakan suatu strategi yang
 |