49
2.
Customer touching applications
Aplikasi
ini
bertujuan agar
pelanggan dapat
berinteraksi
langsung
dengan
sistem.
Apapun
aplikasi-aplikasi
dalam
aplikasi
customer touching
adalah
sebagai berikut :
a.
Personalized web page
Beberapa
perusahaan
menyediakan
suatu
tool yang
memungkinkan
bagi
pelanggannya
untuk
menciptakan
halaman
web individual
yang
sesuai dengan selera yang ia miliki. Halam web yang terpersonalisasi
tidak
hanya memungkinkan
pelanggan untuk
memngambil
informasi
dari situs milik perusahaan, namun di sisi lain perusahaan juga dapat
memberikan
informasi
kepada
pelanggan
secara
lebih
efisien seperti
informasi produk
dan
garansi
ketika
pelanggan
melakukan
log-in
pada
situs
web
tersebut.
Sebagai
tambahan,
situs
web
ini
dapat
digunakan
untuk mencatat pembelian
yang dilakukan pelanggan dan
referensi
yang
dimiliki
oleh
pelanggan sehingga
perusahaan
dapat
memberikan
informasi
yang berkaitan
dengan
selera
pelanggan.
Hal
ini dapat membuat kegiatan pemasaran dan penjualan yang lebih
efektif dan tepat sasaran.
Dengan adanya
personalisasi
maka perusahaan dapat
menawarkan
produk
yang
tepat
kepada
pelanggan yang
tepat
pula.
Selain
itu,
terdapat
beberapa
keuntungan
yang dapat
diperoleh
misalnya
saja
kemampuan untuk
menelusuri
status
dari
pesanan yang
dilakukan
pelanggan dimana
pelanggan
diberikan kemudahan sehingga mereka
tidak lagi perlu untuk melakukan panggilan
kepada perusahaan
 |