48
c.
Sales force automation
Tenaga
penjual
(sales) memegang
peranan
yang
sangat
penting
dalam
berinteraksi dengan
pelanggan.
Dengan adanya
otomatisasi
yang
dimiliki oleh
tenaga
penjual maka
layanan yang
dapat
mereka
berikan
kepada
pelanggan
akan semakin
cepat
dan akurat.
Aplikasi
sales
force
automation (SFA)
dapat
memberikan
dukungan
bagi
perusahaan dalam melakukan otomatisasi terhadap tugas-tugas yang
dilakukan
oleh
para
tenaga
penjual seperti
mengumpulkan
dan
menyebarkan data.
d.
Field service automation
Karyawan field
service
seperti salaes representative,
merupakan
karyawan yang berhubungan langsung dengan pelanggan. Contoh
field service misalnya teknisi dari perusahaan yang mendatangi
rumah pelanggan untuk melakukan perbaikan. Menyediakan
otomatisasi
kepada
karyawan
field
service
maupun
meningkatkan
pelayanan
yang
dapat
diberikan kepada
pelanggan.
Aplikasi
otomatisasi
field
service dapat
berupa
pengelolaan
permintaan
layanan
dari pelanggan,
order
untuk melakukan
layanan,
kontrak,
jadwal pelayanan, dan panggilan atau
telepon dari pelanggan.
Aplikasi
ini menyediakan
fitur
perencanaan,
pendjadwalan,
pengiriman, dan pelaporan bagi karyawan field service.
 |