47
1.
Customer facing applications
Aplikasi
utama
kategori
ini
adalah
call
center
bebasiskan
web,
atau
dikenal
dengan nama customer
interaction center.
Adapun aplikasi-aplikasi dalam
Customer facing applications adalah sebagai berikut :
a.
Customer interaction center
Customer
interaction
center
(CIC)
merupakan
bentuk
pelayanan
kepada pelanggan dimana perusahaan menangani isu mengenai
pelayanan
pelanggan yang dikomunikasikan melalui berbagai saluran
komunikasi.
Aplikasi
ini
berfungsi untuk
menjawab
permasalahan
pelanggan
baik
melalui
karyawan
perusahaan
maupun
layanan
self
service.
b.
Automated
response to email (autoresponder)
Salah satu alat
yang
paling
popular
dalam
memberikan
pelayanan
kepada pelanggan secara online adalah email karena harganya tidak
mahal
dan
cepat.
Perusahaan
sering
mengalami
permasalahan
dengan
banyaknya
email
yang
masuk,
oleh
karena
itu
perusahaan
dimudahkan dengan aplikasi email otomatis atau bisa dikenal dengan
autoresponder. Autoresponder dapat
menyediakan
jawaban
untuk
pertanyaan-pertanyaan yang
sering
ditanyakan
oleh
pelanggan.
Namun
untuk
pertanyaan yang sifatnya
lebih
khusus
atau
yang
membutuhkan
interaksi
antar
manusia,
pertanyaan tersebut
akan
diteruskan kepada seorang agen.
 |