46
prosesor
serupa namun dengan kualitas yang
lebih baik
dapat
berupa
prosesor
Intel
Core
duo,
atau
prosesor
Intel
Core
2
Duo.
Selain
memberikan
kesan
memberikan yang
terbaik
bagi
pelanggan,
di sisi lain perusahaan juga
memperoleh keuntung yang lebih besar
atas penjualan tersebut.
Nilai
yang
didapatkan
pelanggan
adalah
penawaran
kenyamanan
pelanggan
dengan biaya yang rendah (one-stop shopping).
3.
Retaining
profitable
customer
for
life
(mempertahankan
pelanggan untuk
jangka panjang)
a.
Menyediakan waktu untuk mendengarkan kebutuhan pelanggan,
termasuk
ketidakpuasan
pelanggan terhadap
produk
atau pelayanan
perusahaan. Sehingga dapat dimanfaatkan untuk peningkatan
pelayanan.
b.
Memberikan pelayanan dan aplikasi pendukung yang bermanfaat
sehingga hubungan dengan pelanggan dapat tetap terpelihara.
Nilai
yang
didapatkan pelanggan adalah penawaran hubungan yang lebih baik
yang sesuai dengan minat pelanggan.
2.8.5
Klasifikasi dari Aplikasi Customer Relationship Management (CRM)
Pelanggan berinteraksi dengan klasifikasi aplikasi CRM yang didefinisikan oleh
Turban et al (2006, p554) kedalam beberapa kategori berikut ini :
 |