45
a.
Melakukan
promosi
terhadap
produk
yang
dihasilkan
oleh
perusahaan, memberikan kesan pertama yang baik kepada
pelanggan karena akan mempengaruhi penilaian kepada perusahaan.
b.
Memberikan
kenyamanan
pada
pelanggan
dalam
membeli
produk
yang
mereka
butuhkan, misalnya
dengan
merespon
dengan
cepat
terhadap
keinginan
pelanggan
juga
ketepatan
waktu
dalam
pengiriman barang pesanan.
Nilai
yang
didapatkan
pelanggan
adalah
penawaran
produk
dengan
kualitas
terbaik yang didukung oleh pelayanan yang baik pula.
2.
Enchancing the profitability of existing customers (meningkatkan
profitabilitas
dari pelanggan yang ada).
Perusahaan
harus
menciptakan
hubungan
yang
erat
dengan
pelanggan
dengan
cara
perusahaan
mendengarkan
keluhan
dan
meningkatkan
pelayanan. Hubungan dengan pelanggan dapat ditingkatkan dengan cara:
a.
Cross-selling,
sebuah
strategi
penjualan
yang
menawarkan
barang
pelengkap
dari
barang yang
telah dimilikinya. Misalnya
dengan
menawarkan produk
pelengkap
kepada
pelanggan.
Perusahaan
menawarkan produk
komplementer dari
produk
yang
dibeli
oleh
pelanggan.
Misal
saja,
seorang pelanggan
yang
membeli
sebuah
televisi,
dapat
ditawarkan
DVD. Produk
–
produk komplementer
umumnya diinginkan sekaligus dengan produk utamanya.
b.
Up-selling,
adalah
menawarkan
barang
yang
sama
tetapi
dengan
kualitas
yang lebih
baik.
Contoh :
Memberikan
penawaran
produk
dengan tipe
yang sama dengan kuantitas
besar. Misalnya saja
seorang
pelanggan membeli
prosesor
Intek
Pentium, dapat ditawari
 |