37
dan
penghargaan
terhadap
suatu
merek.
Sebaliknya,
nilai
berkaitan
erat
dengan
manfaat fungsional,
praktek
pembelian,
dan penggunaan merek tersebut (Durianto,
2004, p9).
Terdapat lima
penggerak utama pembentukan perceived
value
yang terkait erat dengan kepuasan pelanggan yaitu:
•
Dimensi kualitas produk
Menurut
Gazpers dalam umar (2000, p37) bahwa
kualitas produk merupakan
kepuasan pelanggan yang pertama. Ada beberapa
dimensi untuk mengukur
kualitas
produk,
antara
lain:
performance, features,
reliability,
conformance,
durability, serviceability, aesthetics, dan fit and finish.
•
Dimensi harga
Bagi pelanggan yang sensitif biasanya harga yang terjangkau adalah sumber
kepuasan yang penting
karena mereka akan mendapatkan value
for money yang
tinggi
dan
sebaliknya.
Pada
setiap
kelas produk
terdapat
tingkatan
harga
yang
bervariasi
dan
sering
kali hal
ini
mempersulit
perusahaan
untuk
memposisikan
merek
produknya
untuk ditempatkan
pada
kategori
atau
tingkatan
harga
yang
tepat.
Kadangkala
ada
beberapa
perusahaan
yang menempatkan
mereknya pada
tingkatan harga yang
tinggi,
bahkan mungkin level premium. Mereka beranggapan
bahwa
dengan
cara
ini
dapat
meningkatkan
prestice
merek
tersebut
yang
tentu
saja hal ini didukung dengan menawarkan kualitas yang premium pada merek
tersebut.
 |