52
Berdasarkan pengertian di
atas, dapat
disimpulkan
bahwa
keputusan
pembelian
konsumen
adalah
suatu
proses
yang melibatkan konsumen dalam
mengenali
kebutuhannya,
pencarian informasi, evaluasi
alternatif
lain, hingga
pengambilan keputusan untuk
membeli
suatu
produk
yang
sesuai
kebutuhannya
tersebut.
2.5.1 Tahap Pengambilan Keputusan Pembelian
Perilaku
konsumen
yang teramati
dari
perilaku
pembelian
konsumen
merupakan salah satu
tahap dari
proses
pembuatan
atau
pengambilan
keputusan
konsumen
(©onsumer decision making).
Proses
pengambilan
keputusan
konsumen
meliputi serangkaian kegiatan mulai dari identifikasi kebutuhan / masalah,
pencarian
informasi, evaluasi alternatif, keputusan pembelian dan evaluasi perilaku pasca
pembelian. Proses tersebut dapat digambarkan sebagai berikut :
Sumber : Kotler (2005, p224)
Gambar 2.4 Tahap Pengambilan Keputusan
Tahap-tahap pengambilan keputusan pembelian tersebut menurut Kotler
(2005, p224-228), adalah sebagai berikut:
 |