54
orang
lain
terhadap alternatif
yang disukai oleh konsumen,
dan
(2)
motivasi
konsumen untuk menuruti keinginan orang lain.
e. Perilaku Pasca Pembelian
Setelah membeli produk, konsumen mengalam level kepuasan atau ketidakpuasan
tertentu. Para pemasar
harus memantau
kepuasan
pasca pembelian, tindakan pasca
pembelian, pemakaian produk pasca pembelian. Kepuasan atau
ketidakpuasan
konsumen
terhadap suatu produk
akan
mempengaruhi
perilaku selanjutnya.
Jika
konsumen
puas,
ia
akan menunjukkan loyalitas
produk
tersebut
lebih
tinggi.
Para
pelanggan yang tidak puas akan bereaksi sebaliknya.
2.5.2 Model Pengambilan Keputusan Pembelian
Schiffman
dan
Kanuk
(2007,
p485)
mendefinisikan suatu
keputusan
sebagai
pemilihan suatu tindakan dari
dua atau
lebih alternatif pilihan. Seorang konsumen
yang
hendak
melakukan
pemilihan
haruslah
memiliki
pilihan
alternatif
karena
jika
tidak
maka hal
tersebut bukanlah situasi
konsumen
melakukan keputusan. Suatu
keputusan tanpa pilihan disebut sebagai sebuah Hobson’s Choi©e.
Pembahasan mengenai keputusan pembelian
dapat lebih jelas melalui
sebuah model yang memberikan gambaran menyeluruh mengenai keberadaan
variabel-variabel
penentu, termasuk
kegiatan-kegiatan
konsumen
dalam
mencapai
kesimpulan
terbaiknya.
Berikut
adalah
model
keputusan
pembelian
menurut
Schiffman dan Kanuk, pada gambar sebagai berikut:
 |