Home Start Back Next End
  
13
5.
Penjualan secara pribadi (personal selling)
Interaksi langsung dengan pelanggan atau calon pelanggan untuk
memuaskan kebutuhan pelanggan,
diantaranya
melakukan
presentasi,
menjawab pertanyaan dan meneriman pesan.
6.
Pengemasan (packaging)
Wadah dan medium informasi.
7.
Events dan Sponsorship
Dukungan
berupa
uang dari
organisasi,
individu
atau
aktivitas
dengan
publisitas merek sebagai imbalannya.
8.
Layanan Konsumen (customer service)
Sikap dan perilaku perusahaan terhadap konsumen.
2.2 Pengertian Jasa
Menurut
Kotler
(2007,
p42)
berpendapat
jasa adalah
setiap
tindakan atau
kinerja
yang
dapat
ditawarkan
satu
pihak
kepada
pihak
lain,
yang
pada
dasarnya
tidak berwujud dan tidak mengakibatkan kepemilikan sesuatu.
Simamora
(2003,
p172)
jasa
adalah setiap
kegiatan
atau
manfaat
yang
ditawarkan
satu
pihak
kepada
pihak
lain, yang
pada
dasarnya
tidak
berwujud
dan
tidak mengakibatkan kepemilikan apa pun.
Word to PDF Converter | Word to HTML Converter