14
Menurut Arief (2006, p11) jasa adalah semua aktivitas ekonomi yang
hasilnya tidak merupakan
produk
dalam bentuk fisik atau konstruktif,
yang
biasanya
dikonsumsi
pada
saat
yang
sama
dengan
waktu
yang
dihasilkan
dan
memberikan
nilai
tambah seperti
(kenyamanan, hiburan,
kesenangan atau
kesehatan)
atau
pemecahan atas masalah yang dihadapi konsumen.
2.2.1 Jenis-Jenis Jasa
Menurut Tjiptono dan Chandra (2007, p14) jenis jasa dibedakan menjadi tiga
macam, yaitu:
1.
Rented Good Service
Konsumen
menyewa
dan menggunakan
produk
tertentu
berdasarkan
tarif
yang
disepakati
selama
jangka
waktu
spesifik.
Konsumen hanya
dapat
menggunakan produk tersebut karena kepemilikan tetap ditangan pihak
perusahaan yang menyewakannya.
2.
Owned Goods Service
Produk-produk yang dimiliki konsumen direparasi, dikembangkan atau
ditingkatkan untuk kerjanya, atau dipelihara oleh perusahaan jasa.
3.
Non-Good Service
Karakteristik khusus
yaitu jasa
personal bersifat
intangible
(tidak
berbentuk
produk fisik) ditawarkan kepada pelanggan.
 |