15
2.2.2 Karakteristik Jasa
Menurut
Kotler
dan
Amstrong
(2001,
p376)
menjelaskan
bahwa
jasa
memiliki 4 karateristik yang dapat diidentifikasikan sebagai berikut:
1.
Tidak berwujudnya jasa (service intagibility)
Karakteristik
utama
jasa
tidak
dapat
dilihat,
dicicipi,
dirasa,
didengar,
atau
dicium sebelum dibeli.
2.
Tidak terpisahnya jasa (service inseparability)
Diproduksi
dan
dikonsumsi
pada
waktu
yang
sama
dan
tidak
dapat
dipisahkan dari penyedianya yang dapat berbentuk orang atau mesin.
3.
Keragaman jasa (service variability)
Kualitas
jasa
dapat
sangat
beragam
tergantung
pada
siapa
yang
menyediakan waktu, tempat, serta cara mereka disediakan.
4.
Tidak tahan lamanya jasa (service perishability)
Jasa tidak dapat disimpan untuk penjualan atau pemakaian yang akan
datang.
2.3
Advertising
Menurut
pendapat
Monlee
dan
Carla (2007, p3) periklanan adalah
komunikasi
komersil
nonpersonal
tentang
sebuah
organisasi
dan produk-produknya
yang
ditransmisikan
ke
suatu
khalayak
target
media
bersifat
masal
seperti
televisi,
 |