18
terdapat
2
faktor
yang
berbeda
diantaranya niat
pembelian
dan
keputusan
pembelian, yaitu:
1.
Faktor
pertama adalah
sikap
orang
lain,
sejauh
mana
sikap
orang
lain
mengurangi alternatif yang disukai seseorang bergantung pada dua hal, yaitu
intensitas sikap negatif orang lain terhadap alternatif yang disukai konsumen,
dan motivasi konsumen untuk menuruti keinginan orang lain. Semakin gencar
sikap negatif orang lain dan semakin dekat orang tersebut dengan konsumen,
semakin besar konsumen akan
mengubah niat
pembeliannya, demikian juga
sebaliknya.
2.
Faktor kedua adalah faktor situasi yang tidak terantisipasi dapat muncul dan
dapat
mengubah
niat
pembelian.
Konsumen
mungkin
memebentuk niat
membeli
berdasarkan faktor-faktor seperti
pendapatan
yang
diperkirakan,
harga
yang
diharapkan,
dan
manfaat
produk
yang
diharapkan. Namun
kejadian-kejadian yang
tidak
terantisipasi
mungkin
mengubah
faktor-faktor
tersebut
E.
Perilaku pasca pembelian
Setelah
membeli
produk,
konsumen
akan
mengalami level
kepuasan
atau
ketidakpuasan tertentu.
Pemasar
harus
memantau
keputusan
pasca
pembelian,
tindakan
pasca
pembelian, dan
pemakaian
produk
pasca
pembelian. Kepuasaan
pembeli
merupakan
fungsi dari seberapa
dekat harapan pembeli
atas suatu
produk
dengan kinerja yang dirasakan
pembeli atas produk
tersebut.
Jika inerja
produk
lebih rendah
dari harapan, pelanggan akan kecewa, jika ternyata
sesuai
harapan pelanggan akan puas, jika melebihi harapan, pembeli akan sangat puas.
Perasaan-perasaan itu akan membedakan apakah pembeli akan membeli kembali
produk
tersebut
dan
mebicarakan
ha;-hal
yang
menguntungkan atau
tidak
menguntungkan tentang
produk
tersebut
dengan
orang
lain.
Kepuasaan
dan
ketidakpuasan
konsumen
terhadap
suatu
produk
akan
mempengaruhi perilaku
selanjutnya. Jika konsumen puas, ia
akan
menunjukan
kemungkinan
yang
lebih
tinggi untuk membeli kembeli kembali produk tersebut. Para pelanggan yang tidak
 |