19
puas bereaksi sebaliknya. Mereka mungkin membuang atau mengembalikan
produk tersebut. Prilaku pasca pembelian dipengaruhi oleh beberapa faktor:
1.
merekomendasikan kepada orang lain.
2.
mempertimbangkan sebagai pilihan pertarna.
3.
Menceritakan hal-hal positif kepada orang lain.
Gambar 2.1 Perilaku Pasca Pembelian
Pembelian
Ketidak cocokan
pasca pembelian
Tanpa
Penggunaa
Penggunaan
Disposal
produk
Evaluasi
Perilaku
Komplain
Kepuasan
Konsumen
Tetap
Pembelian
Ulang
Penggunaan
yang meningkat
Perpindahan
Penghentian
Penggunaan
Sumber: Supranto dan Limakrisna ( 2007, p229 )
 |