9
Process dan People merupakan elemen bauran pemasaran yang khusus diperuntukan
untuk
bidang
jasa.
Menurut
Hurriyati
(2005)
elemen-elemen
bauran
pemasaran
untuk jasa dapat diartikan sebagai berikut:
a.
Product
Produk
merupakan bentuk
penawaran organisasi
jasa
yang
ditunjukan
untuk
mencapai
tujuan
organisasi
melalui
pemuas
kebutuhan
dan keinginan pelanggan. Dalam konteks ini,
produk bisa berupa apa saja
(baik
yang
berwujud
fisik
maupun
tidak)
yang
dapat
ditawarkan
kepada
pelanggan potensial untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan tertentu.
b.
Price
Keputusan bauran harga berkenaan dengan kebijakan strategis dan
taktis seperti tingkat harga, struktur diskon, syarat pembayaran dan
tingkat diskriminasi harga di antara berbagai kelompok pelanggan.
c.
Promotion
Bauran
promosi
tradisional meliputi
berbagai metode
untuk
mengkomunikasikan manfaat jasa
kepada pelanggan potensial dan
aktual.
Metode-metode tersebut terdiri
atas
periklanan, promosi
penjualan, direct
marketing, personal selling dan public relation.
d.
People
Orang merupakan unsur vital dalam pemasaran. Setiap organisasi
jasa
harus
jelas
menentukan
apa
yang
diharapkan
dari
setiap
karyawan
dalam interaksinya dengan pelanggan.
e.
Process
Proses
produksi atau
operasi
merupakan faktor
penting
bagi
konsumen
high-contact
services,
yang
juga
sering
berperan
sebagai
co-
producer jasa
yang
bersangkutan.
Misalnya
pelanggan
restoran
sangat
 |