10
berpengaruh oleh staf melayani mereka dan lamanya mereka menunggu
selama proses produksi.
f.
Physical Evidence (Tampilan Fisik)
Menyebabkan pelanggan
potensial
tidak
dapat
menilai
suatu
jasa
sebelum
mengkosumsinya. Ini
menyebabkan
resiko
yang
dipersepsikan
konsumen
dalam
keputusan
pembelian semakin
besar.
Oleh
sebab
itu,
salah
satu
unsur
penting
dalam
bauran
pemasaran adalah
upaya
untuk
mengurangi resiko
tersebut
dengan
jalan
menawarkan bukti
fisik
dari
karakteristik jasa.
g.
Place
Keputusan distribusi menyangkut kemudahan akses terhadap jasa
bagi
para
pelanggan potensial.
Keputusan ini
meliputi
keputusan
lokasi
fisik.
Misalnya
keputusan mengenai
dimana
sebuah
hotel
dan
restoran
harus didirikan.
2.1.1.6
Strategi Pemasaran Jasa
Menurut Groonroos (1984, pada Kotler, 2007), pemasaran jasa tidak hanya
membutuhkan pemasaran
eksternal
tetapi
juga
pemasaran
internal
dan
interakif.
(gambar
2.1).
Pemasaran
eksternal
menggambarkan pekerjaan
normal
yang
dilakukan
oleh
perusahaan,
menyiapkan,
memberi
harga,
mendistribusikan dan
mempromosikan jasa
itu
kepada
konsumen.
Pemasaran
internal
menjelaskan
pekerjaan
yang dilakukan
oleh perusahaan
untuk melatih dan memotivasi
pegawainya dalam
melayani
pelanggan
dengan
baik.
Pemasaran
interaktif
menggambarkan keahlian pegawai dalam melayani pelanggan.
 |