24
Yaitu kemungkinan kecil
akan
mengalami
kerusakan
atau
gaga! dipakai,
misalnya
mobil
tidak
sering
ngadat/macet/rewel/rusak.
4) Kesesuaian dengan
spesifikasi
(conformance to specifications).
Yaitu
sejauh
mana
karakteristik
desain
dan
operasi
memenuhi
standar-standar
yang telah ditetapkan
sebelumnya.
Misalnya
standar keamanan
dan emisi
terpenuhi,
seperti
ukuran
as
roda
untuk
truk
tentunya
harus
Iebih
besar
daripada
mobil
sedan.
5) Daya
tahan
(durability).
Berkaitan
dengan berapa
lama produk tersebut dapat terus
digunakan.
Dimensi
ini
mencakup
umur
teknis
maupun
umur
ekonomis
penggunaan
mobil.
6) Estetika
(asthethic).
Yaitu
daya
tarik
produk
terhadap
panca
indera.
Misalnya
bentuk
fisik
mobil
yang
menarik,
model
atau desain
yang artistik,
warna, dan sebagainya.
2.2
Jasa.
Menurut
Kotler
(2000,
p428)
mengemukakan
pengertian
jasa
(service)
sebagai
berikut
:
"A
service
is
any
act
or performance that
one
party
can
offer to
another
that
is
essentially
intangible
and
does
not
result
in
the
ownership
of
anything.
It's
production
may
or
may
not
be tied
to
a
pshyical
product" (Jasa
adalah
setiap
tindakan
atau
kineija
yang
ditawarkan oleh
satu
pihak
ke
pihak
yang
lain
yang
secara
prinsip
tidak
berwujud
 |