29
•
Variability
I
Heterogeneity
(berubah-ubah):
Jasa
bersifat
variabel
karena
merupakan
non-standarized
output,
artinya
banyak
variasi
bentuk,
kualitas,
dan
jenis
tergantung kepada
siapa,
kapan
dan
dimana
jasa
tersebut
diproduksi.
Hal
ini
dikarenakan
jasa
melibatkan
unsur
manusia
dalam
proses
produksi
dan
konsumsinya
yang
cenderung
tidak
bisa
diprediksi
dan
cenderung
tidak konsisten dalam hal sikap dan
perilakunya.
•
Perishability
(tidak
tahan
lama):
Jasa
tidak
tahan
lama
dan tidak
dapat
disimpan.
Kursi
pesawat
yang kosong,
kamar hotel
yang
tidak
dihuni,
atau kapasitas
jalur
telepon
yang
tidak dimanfaatkan
akan
berlalu
atau
hilang
begitu
saja karena
tidak
bisa
disimpan.
•
Lack
of Ownership:
merupakan
perbedaan dasar antara
jasa
dan
barang.
Pada
pembelian barang,
konsumen
memiliki
hak
penuh
atas
penggunaan
dan
manfaat
produk
yang
dibelinya.
Mereka
bisa mengkonsumsi,
menyimpan
atau
menjualnya.
Di
lain pihak, pada pembelian
jasa,
pelanggan
mungkin
hanya
memiliki
akses
personel
atas suatu
jasa
untuk
jangka
waktu
terbatas
(misalnya
kamar
hotel,
bioskop,
jasa
penerbangan
dan pendidikan).
Bahwa
kualitas
jasa
yang
diberikan oleh
manusia,
mesin/peralatan
yang
berbeda-beda,
tergantung pada
siapa
yang
memberi, bagaimana
memberikannya,
serta waktu
dan tempat Jasa
tersebut
 |