Home Start Back Next End
  
28
diherikan. Sementara 
itu 
Lovelock 
(1984:30) 
menyatakan 
hahwa 
jasa
mempunyai  tiga karakteristik utama
:
1. 
More
intangible  than
tangible
(cenderung  tidak
herwujud).
Jasa
merupakan
perhuatan,
penampilan,
atau
suatu
usaha sehingga
hila
konsumen 
memheli 
jasa 
maka 
umumnya 
jasa 
tersehut 
tidak 
herwujud,
tetapi
hila konsumen
memheli
suatu
harang
maka
pada
umumnya
harang
tersehut  
herwujud  
sehingga  
dapat   dipakai  
atau  
ditempatkan 
disuatu
tempat.
2.   Simultaneous   production 
and  
consumption    (produksi 
dan  
konsumsi
serentak).
Jasa  
diproduksi    dan  
dikonsumsi    dalam  
waktu  
yang  
sama  
artinya
penghasil
jasa
hadir
secara
fisik
pada
saat
konsumsi
herlangsung.
3. 
Less
standardized
and
uniform
(kurang
terstandarisasi
dan
seragam).
Industri
jasa
cenderung  dihedakan 
herdasarkan 
orang
(people  based)
dan
peralatan 
(equipment 
based). 
Hasil 
jasa 
orang 
kurang 
memiliki
standarisasi  dihandingkan  dengan
hasil
jasa
yang
menggunakan  peralatan.
Dengan   karakteristik  
jasa   seperti  
diatas  
maka   hagi   konsumen  
akan
menimhulkan   kesulitan 
yang 
lehih 
hesar 
dalam 
mengevaluasi   kualitas
jasa 
(service 
quality)  
dihanding 
kualitas 
harang  
(good 
quality).
Bagaimana  
konsumen  
mengevaluasi   
investasi  
jasa  
/pelayanan  
yang
ditawarkan  
lehih 
rumit 
dan 
heragam   dari 
pada 
mereka 
mengevaluasi
Word to PDF Converter | Word to HTML Converter