43
bersangkutan
harus
mampu
mengimplementasikan
enam
pnns1p
utama
yang
berlaku
bagi
perusahaan
manufaktur
maupun
organisasi
jasa.
Keenam
prinsip
ini
sangat
bermanfaat dalam
membentuk
mempertahankan
lingkungan
yang
tepa!
untuk
melaksanakan
penyempurnaan kualitas
secara
berkesinambungan
dengan
didukung
oleh
para
pemasok,
karyawan,
dan
pelanggan.
Keenam
prinsip
tersebut
terdiri
atas (Walkins,
dikutip
dalam
Scheuing
&
Christopher,
I
993):
Prinsip-Prinsip Kualitas
Jasa.
I
.Kepemimpinan
Strategi kualitas
perusahaan
harus merupakan
inisiatif
dan komitmen dari
manajemen puncak.
Manajemen puncak
harus
memimpin dan
mengarahkan
organisasinya
dalam
upaya
peningkatan
kinelja
kualitas.
Tanpa
adanya
kepemimpinan
dari
manajemen
puncak, usaha peningkatan
kualitas hanya akan
berdampak kecil.
2.Pendidikan
Semua
karyawan
perusahaan,
muiai
dari manajer
puncak
sampai
karyawan
operasional, wajib
mendapatkan
pendidikan
mengenai kualitas.
Aspek-aspek
yang
perlu
mendapatkan
penekanan
dalam
pendidikan
tersebut
antara
lain
konsep
kualitas
sebagai
strategi
bisnis,
alat
dan
teknik
implementasi
strategi
kualitas,
dan
peranan
eksekutif
dalam
implementasi strategi
kualitas.
3. Perencanaan strategik
 |