44
Proses
perencanaan
strategik
hams
mencakup
pengukuran
dan
tujuan
kualitas
yang digunakan dalam
mengarahkan
pemsahaan
untuk
mencapai
VIS!
dan
misinya.
4.Review
Proses
review
mempakan
satu-satunya
alat
yang
paling
efektif
bagi
manajemen
untuk
mengubah
perilaku
organisasi.
Proses
ini
menggambarkan
mekanisme
yang
menjamin adanya
perhatian
tems-menems
terhadap
upaya
mewujudkan
sasaran-sasaran kualitas.
5. Komunikasi
Implementasi
strategi
kualitas
dalam
organisasi
dipengaruhi
oleh proses
komunikasi
organisasi,
baik dengan
karyawan,
pelanggan,
maupun
stakeholder
lainnya.
6.
Total Human
Reward
Reward
dan
recognition
mempakan aspek
krusial
dalam
implementasi
strategi
kualitas.
Setiap
karyawan
berprestasi
perlu
diberi
imbalan
dan prestasinya
hams
diakui.
Dengan
cara
seperti
ini, motivasi,
semangat
kelja,
rasa
bangga
dan
rasa
memiliki
(sense
of
belonging)
setiap
anggota organisasi
dapat
meningkat,
yang
pada
akhimya
berkontribusi pada peningkatan produktifitas
dan
profitabilitas
bagi
perusahaan,
serta
kepuasan
dan
loyalitas
pelanggan.
2.5.2 · Kualitas Jasa.
Kualitas
mempakan
salah
satu
konsep
yang sulit
untuk
didefinisikan,
 |