85
demikian
berarti
analisis
reliabilitas
digunakan
untuk
mengukur kestabilan
dan
konsistensi
alat ukur dalam
mengukur suatu konsep atau
fenomena
yang
sama guna
memberikan
hasil
yang relatif konsisten,
maka ala! ukur
tersebut
dinyatakan
handal
(Ghozali,
2005).
Dalam
penelitian
ini
pengukuran
reliabilitas
untuk
kuesioner dilakukan
dengan
menghitung
nilai
cronbach's
alpha.
Dimana
semakin
besar
nilai
cronbach's
alpha
yang
didapatkan,
maka
semakin
besar
pula
tingkat
reliabilitas yang
ada.
Untuk
dapat
dinyatakan
reliable,
maka
nilai
dari
cronbach's
alpha
yang
didapatkan
adalah >
0,7.
Perhitungan
nilai
cronbach 's
alpha
(pengujian
reliabilitas)
ini
dapat
dilakukan dengan
menggunakan
bantuan
software
SPSS.
2.12
Diagram
Kartesius.
Dalam
hal penelitian
ini, informasi
sangat
dibuthkan
untuk
melihat
kekuatan
dan
kelemahan
untukmenganalisa
intisari pelayanan
kualitas
jasa
yang dihasilkan
ketika
diformulasikan. Inilah
alasan
yang
timbul
karena
pengukuran
kepentingan
dan
kinerja
atau
performa
untuk
menganalisanya.
Sejak
1970
telah
mulai
digunakan
ala!ini
untuk
mendeterminasikan
kemungkinan
sumber
kepuasan
atau
ketidakpuasan
dengan
pelayanan
yang diberikan
atau ditawarkan.
Teknik
mengidenti1kasikan
kekuatan
dan
kelemahan berdasarkan
dua
(2)
kriteria yang
konsumen
gunakan
ketika
mengevaluasi
aksi
dari
perusahaan tersebut,
yaitu
(a)
kepentingan terhadap
atribut
berdasarkan
evaluasi,
(b)
persepsi
konsumen
terhadap
penawaran
pelayanan
yang
diberikan
dengan
beberapa
variable.
 |