20
3.
Mental-Stimulus
Processing Services
Tipe
ini beruipa intangible actions
yang
ditujukan
pada benak
atau
pikiran
orang,
misalnya
jasa
siaran televisi, event olahragra, pentas
musik, teater,
dan
jasa
pendidikan.
Dalam
kasus
ini,
pelanggan
harus
hadir
secara
mental,
namun
bisa
berlokasi
di
fasilitas jasa spesifik
maupun
di
lokasi jarak jauh
yang
terhubung denganjaringan
telekomunikasi.
4. Information
Processing Services
Tipe
ini berupa
intangible
actions
yang
ditujukan
pada
intangible
assets
dan
terdiri
atas pengumpulan,
interpretasi,
dan
pengiriman
data
untukmenciptakan
nilai
tambah,
contohnya
perbaukan,
jasa
konsultasi,
akuntansi,
dan
pendidikan.
Keterlibatan
pelanggan
dalam
produksi
jasa
semacam
ini
bisa
ditekan
hingga
minimum,
misalnya
dengan
menggunakan teknologi
telekomunikasi.
 |