![]() 21
Jasa dltujukan pada
tubuh manusla:
>
Perawatan kesehatan
>
Transportasi penumpang
>Salon kecantlkan
>
Fitness centres
>
Resaturant & bar
>
Fisioterapi
>
Jasa Pemakaman
Jasa dltujukan pada barang
dan benda flslk lalnnya:
>
Transportasi/Angkutan Barang
>
Perbaikan dan Perawatan Peralatan lndustrl
>
Pergudangan
&
Penyimpanan
>
Binatu
>
DistribusiRite!
>
Landscaping & Lawn-mowing
Jasa ditujukan pada
plkiran manusla:
>
Periklanan & Public Relations
>SenI& Hiburan
>Radio
&
TV
>
Konsultasi Manajemen
>
Pendidikan
>
Jasa Jnformasl
>
Psikoterapi
Jasa ditujukan pada
aset tak berwujud:
>
Perbankan
>Jasa Bantuan Hukum
>Akuntansl
>Jasa Riset
>Asuransi
>
Pemrosesan
&
Transmisi data
>
Pemrograman Komputer
c
..
-
:«
,
.1
..,
.
'1
.
c
F
;m
en
t
"
.!!!
"
.!!!
l!!
.s;
Manusia
Benda
Penerima Jasa
Gambar 2.2 Klasifikasi Jasa Berdasarkan Penerima
Jasa dan Sifat Tindakan Jasa
Sumber: Lovelock, Patterson
&
Walker (2004)
d.
Klasifikasi Berdasarkan
Sifat Relasi Dengan Pelanggan
Gronroos (2000},
menggunakan sifat
relasi
dengan
pelanggan sebagai
dasar
pengelompokkanjasa ke
dalam duajenis:
1.
Continously rendered services
Continously
rendered
services
bercirikan
aliran
interaksi
terus-menerus
antara
pelanggan
dan
penyedia
jasa,
contohnya
jasa
perbankan,
jasa
keamanan,
konsultan bisnis, dan
sejenisnya.
2.
Discrete
transaction services
Discrete
transaction
services
biasanya
hanya mencakup
interaksi
yang
sangat terbatas dan
cenderung berlangsung singkat, seperti jasa
salon
kecantikan,
|