65
=
=
mereka
pada keinginan
para
pelanggan dan
mengembangkan
mekanisme
untuk
merespon
mereka.
Hal
penting
tmtuk
didefmisikan
secara
jelas
adalah
sifat
jasa
yang
diberikan oleh
institusi kepada pelangganya (Sallis, 2006).
Perbedaan
juga perlu dibuat
antara
pelanggan eksternal
dan
internal
dalam
institusi pendidikan.
Ketiika
fokus
utama
dari
sekolah,
perguman
tinggi
atau
universitas
adalah
pelanggan
eksternalnya
(pelajar,
orang
tua, dan
lain-lain)
penting
untuk
diingat
bahwa
setiap
orang
yang
bekeJja
dalam
rnasing-masing institusi
tersebut
turut
memberikanjasa bagi
para
kolega mereka (pelanggan internal).
Pendidikan
(Nilai tambah yang diberikan
=
Jasa
pada pelajar)
Pelajar
=
Pelanggan atau Klien Ekstemal Utama
Orang tua/Kepala Daerah/
Pelanggan Eksternal Kedua
Sponsor
Pemerintah/Masyarakat/
Pelanggan Eksternal Ketiga
Bursa Ke
a
Guru/Staf
=
Pelanggan lntemal
Gambar 2.7
Pelanggan Pendidikan
Sumber: Sallis (2006)
2.3.5. Kepuasan Orang Tua Pada Sekolah Tunas Bangsa Gunung Sahari
Berdasarkan
Hasil
konsultasi
dan
wawancara
dengan
Kadiv.
Kerohanian,
Staff
Kerohanian,
Staff
HRD,
& beberapa orang tua
murid
Sekolah
Tunas
Bangsa
yang
didapat
dari
pengalaman
keluhan
dan
saran
yang
pernah
didengar
dan
dialarni
serta
dikaitkan
dengan
karakter
terapan yang
diajarkan
secara
langsung
di
Sekolah
Tunas
Bangsa
selama kegiatan
sharing values dan
kegiatan belajar
mengajar setiap
hari,
maka
 |