27
2.2Product Knowledge
2.2.1
Pengertian Produk
Menurut Pride & Fereel istilah produk dapat didefinisikan sebagai
“serangkaian atribut tangible dan intangible, termasuk manfaat atau utilitas
fungsional, sosial dan psikologis” (Tjiptono,2006,p88).
Menurut Kotler (2003) produk adalah salah satu unsure didalam marketing
mix yang paling penting dan didefinisikan sebagai sesuatu yang dapat ditawarkan
kepada sebuah pasar di mana dapat memenuhi keinginan dan kebutuhan
konsumen.
2.2.2
Tingkatan Produk
Dalam membuat perencanaan penawaran suatu produk, produsen perlu
memperhatikan
terlebih dahulu posisi produk yang dihasilkannya tersebut
kemudian dikaitkan dengan tingkatan produk yang ada.
Menurut Kotler (p408,2003) terdapat lima tingkatan produk, yaitu :
1.
Manfaat inti (core benefit)
Merupakan tingkat produk yang paling dasar yaitu nilai dasar produk yang
sebenarnya dibeli oleh konsumen.
2.
Produk dasar (basicproduct)
Merupakan manfaat dasar yang dikembangkan dari produk inti atau
dengan kata lain melengkapi dan mutlak harus dimiliki.
3.
Produk yang diharapkan (expected Product)
 |