34
produk mengindikasikan seberapa jauh dan dalam konsumen mengerti tentang
suatu produk dan seberapa banyak memori maupun
pengalaman yang tersimpan
dalam benak konsumen tentang suatu produk.
Pengetahuan produk adalah (J. Paul Peter & Jerry C. Olson ,2004, p48)
mengacu pada berbagai jenis pengetahuan, arti, dan kepercayaan yang direkam
dalam ingatan konsumen. Misalnya, konsumen dapat memiliki pengetahuan
tentang ciri atau model terhadap suatu merek sepatu atletik, hasil dari penggunaan
suatu merek ,atau kemampuan suatu merek untuk memuaskan keinginan .dalam
pembahasaan di dalam buku ini juga dijelaskan bahwa, pengetahuan produk yang
diambil dari ingatan memiliki potensi mempengaruhi iterpretasi dan itergrasi
proses.
Berdasarkan konsep-konsep
Product Knowledge di atas maka dapat
didefinisikan Product Knowledge adalah berbagai jenis pengetahuan, arti, dan
kepercayaan yang direkam dalam ingatan konsumen, customer, atau pelanggan
sehingga mereka mengerti lebih tentang suatu produk, khususnya produk yang
mereka minati untuk mereka miliki dan mereka gunakan.
Menurut Brucks (2008) Product Knowledge dibagi kedalam 3 kategori,
yaitu:
Subjective Knowledge / Perceived knowledge
Subjective Knowledge ini merujuk kepada seberapa banyak responden
tahu mengenai suatu product.
Objective Knowledge
 |