35
Seberapa banyak informasi dan jenis informasi yang terdapat dalam
memori konsumen.
Experience based knowledge
Seberapa banyak pengalaman konsumen dalam pembelian dan pemakaian
suatu produk.
Faktor experience based knowledge bersifat tidak konsisten dengan proses
pemrosesan informasi. Hal ini dapat dilihat ketika pengalaman hanya
mempengaruhi perilaku ketika pengalaman tersebut menghasilkan perbedaan
didalam memori konsumen. Jika konsumen yang berbeda belajar hal yang
berbeda dari pengalaman yang sama maka perilaku mereka juga akan berbeda.
2.2.7
Pengukuran Product Knowledge
LiangInternational Journal of Management, 2008) mengukur Product Knowledge
dengan melihat faktor-faktor sebagai berikut:
Persepsi konsumen tentang seberapa banyak yang diketahui konsumen
tentang suatu produk.
Jumlah informasi tentang karakteristik
produk yang diketahui oleh
konsumen pada suatu produk.
Kepercayaan konsumen pada suatu produk
Jumlah pengalaman dalam membeli dan memakai suatu produk.
 |