seperti harga yang diharapkan, manfaat pelayanan yang diharapkan, dan
pendapatan keluarga.
Keputusan pembelian dipengaruhi oleh dua faktor, yaitu:
1. Sikap dan pendirian orang lain
Semakin kuat sikap negatif orang lain dan semakin dekat orang lain
dengan konsumen, konsumen akan semakin menyesuaikan keputusan
pembeliannya
2. Situasi yang tidak diantisipasi
Konsumen membentuk suatu maksud pembelian atas faktor –
faktor
seperti pendapatan keluarga yang diharapkan, harga yang diharapkan,
dan manfaat produk yang diharapkan. Ketika konsumen akan
bertindak, faktor situasi yang tidak diatisipasi mungkin terjadi untuk
mengubah keputusan pembelian tersebut, setelah pembelian produk,
konsumen akan mengalami suatu tingkat kepuasan atau ketidakpuasan.
Apabila daya guna produk tersebut berada dibawah harapan pelanggan,
pelanggan tersebut akan merasa dikecewakan, jika memenuhi harapan
pelanggan akan merasa puas, jika melebihi
harapan pelanggan akan
merasa sangat puas. Perasan – perasaan ini mempunyai arti dalam hal
apakah pelanggan tersebut akan membeli
produk itu lagi. Kepuasan
atau ketidakpuasan konsumen dengan suatu produk akan
mempengaruhi perilaku selanjutnya. Jika konsumen merasa puas, dia
akan menunjukan probabilitas yang tinggi untuk membeli produk itu
lagi.
Penilaian terhadap
berbagai alternatif
Maksud
untuk
membeli
Sikap orang
lain
Keputusan
pembelian
 |