Gambar 2.2 Tahapan Evaluasi Berbagai Alternatif Keputusan pembelian
Sumber : Usi Usmara (2008, p126)
2.3.1
Jenis Perilaku Pembelian
Pengambilan keputusan konsumen berbeda –
beda, tergantung
pada jenis keputusan pembelian. Kotler (2005, p221-p222)
mengungkapkan bahwa Henry Assael terlibatan pembelian dan tingkat
perbedaan antar merek.
o
Perilaku pembelian yang rumit
Pembelian perilaku yang rumit terdiri dari proses tiga langkah.
Pertama, pembelian mengembangkan keyakinan tentang produk
tertentu. Kedua, ia membangun sikap tentang produk tersebut. Ketiga,
ia membuat pilihan pembelian yang cermat. Konsumen terlibat dalam
perilaku pembelian yang rumit bila mereka sangat terlibat dalam
pembelian dan sadar akan adanya perbedaan besar antar merek.
Pembelian yang rumit itu lazim terjadi bila produknya mahal, jarang
dibeli, beresiko, dan mengekspresikan diri. Pemasaran produk dengan
keterlibatan tinggi harus memahammi pengumpulan informasi dan
evaluasi perilaku konsumen. Pemasar perlu menyusun strategi yang
dapat membentuk pembeli mempelajari atribut –
atribut produk dan
tingkat kepentingan relatif atribut tersebut, serta dapat menarik
Faktor-faktor
yang tak
terduga
 |