perhatian konsumen terhadap reputasi merek perusahaan tersebut
dalam memberikan atribut – atribut yang lebih penting.
Perilaku pembelian pengurangan ketidaknyamanan
Kadang –
kadang konsumen sangat terlibat dalam pembelian
namun melihat sedikit perbedaan
antar merek. Keterlibatan
yang tinggi didasari oleh fakta bahwa pembelian tersebut
mahal, jarang dilakukan, dan beresiko. Dalam kasus itu,
pembeli akan berbelanja dengan berkeliling untuk mempelajari
merek yang tersedia. Jika konsumen menemukan perbedaan
kecil, dia mungkin akan membeli semata –
mata berdasarkan
harga dan kenyamanan.
Perilaku pembelian karena kebiasaan
Banyak produk dibeli pada kondisi rendahnya keterlibatan
konsumen dan tidak adanya perbedaan antar merek yang
signitifkan. Para konsumen memiliki sedikit keterlibatan pada
jenis produk itu. Mereka pergi ketoko dan mengambil merek
tertentu. Jika mereka tetap mengambil merek yang sama, hal itu
karena kebiasaan bukan karena kesetiaan yang kuat terhadap
merek. Perilaku konsumen dalam kasus produk dengan
keterlibatan rendah tidak melalui urutan umum keyakinan,
sikap, dan perilaku. Konsumen tidak secara luas mencari
informasi tentang merek, mengevaluasi karakteristik merek,
dan memutuskan merek apa yang akan dibeli. Melainkan,
konsumen menjadi penerima informasi pasif melalui menonton
 |