Menurut Kotler (2005, pp220 –
pp203), titik tolak untuk memahami
perilaku pembelian adalah model rangsangan tanggapan (stimulus –
respond
model) seperti yang ditunjukan oleh gambar berikut:
Gambar 2.1 Model Perilaku Pembelian
Sumber : Kotler (2005,p203)
Rangsangan
pemasaran dan lingkungan masuk ke kesadaran pembeli.
Karakteristik pembeli dan
proses pengambilan keputusannya akan
menimbulkan keputusan pembelian tertentu. Tugas pemasar adalah
memahami apa yang terjadi pada kesadaran pembeli sejak masuknya
rangsangan dari luar hingga munculnya keputusan pembelian. Menurut Kotler
(2005, pp203-218), perilaku pembelian konsumen ini dipengaruhi oleh:
Faktor Budaya
Budaya, sub-budaya, dan kelas sosial sangat penting bagi perilaku pembelian.
Budaya merupakan penentu keinginan dan perilaku yang paling dasar. Masing
–
masing budaya terdiri dari sejumlah sub-budaya yang lebih menampakan
Rangsangan
pemasaran
Rangsangan
lain
Produk
Harga
Saluran
pemasaran
promosi
Ekonomi
Teknologi
Politik
Budaya
Ciri – ciri
pembelian
Proses keputusan
pembelian
Budaya
Sosial
Pribadi
psikologi
Pemahaman masalah
Pencarian informasi
Pemilihan alternatif
Keputusan pembelian
Perilaku pasca –
pembelian
Keputusan
pembelian
Pemilihan produk
Pemilihan merek
Pemilihan saluran
pembelian
Penentu waktu
pembelian
Jumlah pembelian
 |