16
Sistem CRM mendukung pemasaran
dengan menyediakan
prospek dan data pelanggan, produk dan layanan informasi,
penjualan yang mengarah ke kualitas, dan alat untuk
menganalisis pemasaran dan data pelanggan. Selain itu,
mereka meningkatkan peluang untuk cross-selling, up-
selling dan bundling.
3)
Customer Service
Fungsi layanan pelanggan dalam system CRM
menyediakan informasi dan alat untuk membuat call center,
help desk, dan staf dukungan pelanggan yang lebih efisien.
Fungsi-fungsi ini sering termasuk kemampuan layanan
mandiri berbasis web. Situs web perusahaan dapat dibuat
untuk dapat memberikan dukungan informasi personal
kepada pelanggan.
Baran, Galka, Strunk (2008, p11) menyebutkan beberapa manfaat
dari digunakannya CRM, antara lain :
1)
Meningkatkan kekuatan hubungan.
2)
Mengurangi biaya akuisisi.
3)
Mengembangkan pelanggan dengan meningkatkan penggunaan produk
dan jasa yang ditawarkan oleh perusahaan.
4)
Meningkatkan loyalitas dan retensi pelanggan.
 |