17
5)
Mengurangi biaya penjualan.
6)
Menigkatkan kualitas service yang disediakan oleh perusahaan.
7)
Membuat perekrutan pelanggan lebih hemat biaya.
Seperti Don Peppers
dan Martha Rogers tunjukkan dalam artikel seminar
mereka mengenai
one-to-one marketing, terdapat empat langkah dasar dalam
CRM:
1)
Identifikasi pelanggan sedetail mungkin, termasuk demografi, psikologis,
kebiasaan dan kemauan pelanggan.
2)
Bedakan pelanggan berdasarkan nilai mereka terhadap perusahaan.
3)
Berinteraksilah dengan pelanggan. Buatlah interaksi ini se-efektif mungkin
melalui otomatisasi bila memungkinkan.
4)
Sesuaikan penawaran anda sesuai dengan kebutuhan setiap
pelanggan melalui kustomisasi massal atau penyesuaian individu.
Melalui empat tahap ini, menjadikan perusahaan lebih mampu untuk belajar dan
memahami pelanggannya dan memberikan penawaran yang lebih relevan
dan disesuaikan.
2.9
Memperkenalkan sistem CRM dalam organisasi apa pun membutuhkan
dan menciptakan banyak perubahan. Menurut Baran, Galka, dan Strunk (2008,
p63-p65) hambatan nyatanya seperti :
 |