19
Menurut Turban (2008) e-CRM
adalah manajemen hubungan pelanggan
yang dilakukan secara elektronik.
Cavey (2011,p482) terdapat beberapa persoalan dan aktivitas dalam e-CRM :
1)
Menggunakan website
untuk pengembangan pelanggan
dari menghasilkan arahan melalui percakapan
ke dalam penjualan
online atau offfline menggunakan email atau informasi berbasis web
untuk mendorong pembelian.
2)
Data mining untuk meningkatkan penargetan.
3)
Menyediakan fasilitas customer service online
(seperti FAQ atau
fitur chat)
4)
Mengelola kualitas layanan online untuk memastikan bahwa pembeli
awal memiliki pengalaman luar biasa yang mendorong
mereka membeli lagi.
2.11
Menurut Judy Strauss (2009, p6) E-marketing hanyalah salah satu bagian
dari aktivitas e-Business suatu perusahaan. E-Marketing adalah penggunaan
teknologi informasi dalam proses pembuatan, komunikasi dan penyampaian nilai
kepada pelanggan dan stakeholder
untuk menjalin hubungan dengan pelanggan
dengan cara yang menguntungkan.
Menurut Laudon dan Traver (2008, p355), internet marketing adalah
menggunakan web, sama baiknya dengan saluran tradisional, mengembangkan
hubungan jangka panjang yang positif dengan pelanggan sehingga menciptakan
 |