20
keunggulan kompetitif bagi perusahaan untuk memungkinkan biaya untuk harga
yang lebih tinggi untuk produk atau layanan dari kompetitor yang dapat
dikenakan biaya.
Menurut Rainer
&
Cegielski
(2010, p324)
e-Marketing
membantu CRM
dalam tiga kegiatan berikut ini :
1)
Operasional CRM : berhubungan dengan fungsi bisnis yang khas
melibatkan layanan pelanggan, manajemen order, tagihan, atau otomatisasi
dan mengelola penjualan dan pemasaran.
2)
Analisis CRM : melibatkan kegiatan yang menangkap, menyimpan,
menggali proses, mengalanisis, menafsirkan, dan melaporkan data
pelanggan ke pengguna yang kemudian menganalisisnya sesuai
kebutuhan.
3)
Kolaboratif CRM : berhubungan dengan semua komunikasi, koordinasi,
dan kolaborasi antara vendor dan pelanggan.
2.12
Teknik Pengumpulan Data
2.12.1 Perancangan Kuisioner
Proses pembuatan kuisioner menurut Sugiyono (2006,p135) diawali
dengan terjemahkan kebutuhan data ke dalam bentuk pertanyaan, periksa bentuk
pertanyaan, periksa bahasa dan relevansinya, periksa urutan pertanyaan, periksa
penampilan kuisioner, Lakukan Pre-test / Try out, dan Final Drafty.
 |