34
tidak menyenangkan terhadap suatu objek.
Sikap konsumen adalah faktor penting
yang akan mempengaruhi keputusan konsumen. Beberapa karakteristik sikap adalah
(1) sikap memiliki objek,
(2) konsistensi sikap,
(3) sikap bisa positif, negatif atau netral,
(4) sikap bisa dibedakan berdasarkan intensitasnya,
(5) resistensi sikap,
(6) persistensi sikap,
(7) keyakinan sikap, dan
(8) sikap dan situasi.
Beberapa fungsi sikap yang dipakai dalam strategi pemasaran adalah fungsi
utilitarian, fungsi mempertahankan ego, fungsi ekspresi nilai, fungsi pengetahuan,
kombinasi beberapa fungsi, mengasosiasikan produk dengan sebuah kelompok atau
peristiwa, memecahakan konflik dua sikap yang berlawanan, mengubah evaluasi
relatif terhadap atribut, mengubah kepercayaan merk, menambahkan sebuah etribut
kepada produk.
 |