37
ad 1) Koginif
Pengetahuan dan persepsi yang diperoleh berasarkan kombinasi pengalaman
langsung dengan objek sikap dan informasi yang ebrkaitan dari berbagai sumber.
Pengetahuan ini dan persepsi yang ditimbulkannya biasanya mengambil bentuk
kepercayaan, yaitu, kepercayaan konsumen bahwa obyek sikap mempunyai berbagai
sifat dan bahwa perilaku tertentu akan menimbulkan hasil-hasil tertentu. Sebagai
contoh Seorang memberi laptop IBM setelah langsung merasakan kelebihannya dan
menjadi loyal terhadap merek tersebut.
ad 2) Afektif
Emosi atau perasaan mengenai produk atau merek tertentu
sperti perasaan
“menyenangkan” atau “tidak menyenangkan”, “bagus” atau “jelek”.
Terkadang
konsumen membeli sesuatu berdasarkan pengalaman afeksi tertentu, pengalaman
yang mengharukan juga dimanifestasikan sebagai keadaan yang diliputi emosi
(seperti kebahagiaan, kesedihan, rasa malu, rasa muak, kemarahan, kesukaran,
kesalahan atau keheranan).
Keadaan emosional ini dapat meningkatkan atau
memperkuat pengalaman positif maupun negatif dan bahwa ingatan tentang
pengalaman tersebut dapat mempengaruhi apa yang timbul dipikiran dan bagaimana
individu bertindak. Sebagai contoh, seseorang yang mengunjung
suatu toko di mal
mungkin dipengaruhi oleh keadaan emosional pada waktu itu, jika pengujung toko
 |